L’anglais du tourisme (atelier) 2021-03-16T15:30:01+01:00

Cette formation pratique à l’anglais du tourisme vous apportera la maîtrise des savoirs clés pour mener à bien vos échanges professionnels avec des contacts anglophones de votre secteur. Maitrisant la terminologie de votre domaine, vous serez à l’aise avec tout visiteur étranger.
Nos formations peuvent se décliner en intra, en individuel, en séances espacées, à distance, selon vos besoins.

Objectifs

  • S’approprier la terminologie spécifique au domaine du tourisme.
  • Développer des méthodes de communication.
  • Perfectionner vos interventions avec votre clientèle anglophone

Inscription

Code Formation : LA18
Durée : 1 jours
Tarif : 365 €HT (*)

Prix repas non inclus
Dates et lieux de formation :
  • 5 avr 2021 – Paris
  • 25 mai 2021 – Paris
  • 29 juin 2021- Paris
  • 2 juil 2021 – Paris
  • 28 sept 2021 – Paris
  • 21 oct 2021 – Paris
  • 23 nov 2021 – Paris
  • 16 déc 2021 – Paris

Accueillir le client

  • Au téléphone comme sur place, être capable de présenter les lieux
  • Renseigner la clientèle sur le site, le patrimoine local
  • Répondre à des questions pratiques d’orientation : heures, chiffres, nom de pays et de villes, dates…

Prendre en compte la demande et les aspirations du client

  • Être à l’écoute : savoir poser les bonnes questions pour faire émerger les aspirations du client
  • Proposer les produits qui correspondent aux attentes et savoir élargir
  • Argumenter sur les avantages du produit proposé

Décrire le  voyage, séjour et circuit en anglais

  • Décrire le site, son histoire de manière attrayante,  quelques anecdotes
  • Indiquer les conditions de transport, hébergement, transferts, …

Réserver, prendre des commandes et gérer les situations délicates

  • Effectuer des réservations (transports et hébergement)
  • Suivre la facturation et les modes de paiement
  • Traiter les réclamations tout en étant orienté client  et qualité de service
  • Gérer les annulations dues à des situations imprévues et / ou liées à l’actualité

Évaluation des acquis

  • Test de connaissances et exercice oral sur le thème de la formation
  • Remise du bilan personnalisé
  • Toutes personnes travaillant dans les métiers du tourisme
  • Avoir un niveau B1 (Intermédiaire) correspondant au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues conseillé
  • Formation en  groupe de 5 personnes maximum de même niveau
  • Outils interactifs de formation supports audio et vidéo
  • Intervenants natifs anglophones
  • Remise du lexique anglais du tourisme
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