L’anglais au téléphone, niveau confirmé 2022-01-18T11:43:15+01:00

Cette formation vous permettra de gagner en aisance pour assurer un accueil téléphonique efficace en anglais. La maîtrise des termes spécifiques vous permettra de répondre spontanément à toutes les demandes de vos interlocuteurs internationaux.

Objectifs

  • Approfondir les bases de la communication en anglais par téléphone

Inscription

Code Formation : LA46
Durée : 2 jours
Tarif : 840 €HT (*)

Prix repas non inclus
Prochaines Dates et lieux de formation :

Nous fixerons les modalités (présentiel ou distanciel) et un planning selon vos disponibilités

Recevoir un appel

  • Demander l’identité de la personne,
  • Prendre un message,
  • Faire rappeler ultérieurement

Effectuer un appel

  • Se présenter
  • Demander son interlocuteur
  • Demander une information
  • Prendre rendez-vous
  • Convenir du lieu, de la date, de l’heure

Converser au téléphone

  • Interroger son interlocuteur
  • Accepter ou contredire
  • Argumenter sans vexer
  • Adapter le ton de sa voix à son propos
  • Conclure l’appel sans verrouiller la conversation
  • Cette formation s’appuie sur des mises en situation et des jeux de rôles, avec un entraînement à utiliser le vocabulaire adéquat et favorise la mise en pratique pour mémoriser les formules, gagner en fluidité verbale.
  • Assistant(e)s
  • Standardistes
  • Toute personne amenée à recevoir eu émettre des appels en langue anglaise
  • Niveau B1, selon l’échelle européenne des niveaux
  • Formation en  groupe de 5 personnes maximum
  • Outils interactifs de formation (jeux de rôle, mises en situation…)
  • Supports audio et vidéo
  • Intervenants bilingues
  • Remise d’un lexique

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