Cette formation vous apportera les clés pour accueillir et orienter votre clientèle étrangère en anglais. La maîtrise du vocabulaire et des expressions spécifiques aux fonctions d’accueil vous permettra de répondre avec aisance à toutes les demandes de vos clients.
Objectifs
- S’exprimer dans un anglais correct et professionnel
- Informer et répondre à toute demande
- Gérer les situations d’accueil en face à face et / ou au téléphone, dans les différents aspects des fonctions d’ accueil
Inscription
Code Formation : LA49
Durée : 3 jours
Tarif : 1 260€HT (*)
Prix repas non inclus
Prochaines Dates et lieux de formation :
Nous fixerons les modalités (présentiel ou distanciel) et un planning selon vos disponibilités
MAÎTRISER LE VOCABULAIRE AUTOUR DE L’ACCUEIL
En face à face :
- Salutations : « Good morning », ….
- Message de bienvenue : « May I help you ?”, …
- Que dire pour faire patienter ?
- Comment orienter ? A droite, à gauche, …. les étages, les salles de réunions, ….
- Guider le visiteur
- Faire visiter les locaux, …
- Décrire l’activité de sa société, …Au téléphone :
- Savoir accueillir : présenter sa société, se présenter
- Savoir demander l’objet de l’appel avec délicatesse
- Savoir faire patienter
- Savoir transmettre un appel
- Prendre un message
- Remercier l’interlocuteur de son appel
- Les formules de politesses pour saluer son interlocuteur
MAÎTRISER LE VOCABULAIRE AUTOUR DE L’ÉVÉNEMENTIEL
- Formulaire à remplir
- Accueil visiteurs
- Salons, foire, congrès, etc
MAÎTRISER LE VOCABULAIRE AUTOUR DU SECRÉTARIAT / GESTION DES SALLES DE RÉUNION
- Présenter les différentes services de l’entreprise
- Le vocabulaire des meetings et des moyens pour l’organiser
- Savoir faire des réservations en anglais (taxi, hôtel,…)
- Conseiller des lieux, visites, etc.
GERER LES SITUATIONS DÉLICATES AVEC PROFESSIONNALISME
- Savoir écouter les réclamations
- Les traiter avec tact et diplomatie
- Assistant(e)s
- Standardiste
- Hôte(sse) d’accueil
- Niveau requis : Niveau A2, selon l’échelle européenne des niveaux
- Formation en groupe de 5 personnes maximum
- Outils interactifs de formation (jeux de rôle, mises en situation…)
- Supports audio et vidéo
- Intervenants bilingues
- Remise d’un lexique
