Formation anglais du tourisme (atelier)

Cette formation pratique à l’anglais du tourisme vous apportera la maîtrise des savoirs clés pour mener à bien vos échanges professionnels avec des contacts anglophones de votre secteur. Maitrisant la terminologie de votre domaine, vous serez à l’aise avec tout visiteur étranger.
Nos formations peuvent se décliner en intra, en individuel, en séances espacées, à distance, selon vos besoins.

Objectifs

S’approprier la terminologie spécifique au domaine du tourisme.
Développer des méthodes de communication.
Perfectionner vos interventions avec votre clientèle anglophone

Inscription

Code Formation : LA18
Durée : 1 jour
Tarif : 420 €HT (*)

Prix repas non inclus

Prochaines Dates et lieux de formation :

Nous consulter

Nous fixerons les modalités (présentiel ou distanciel) et un planning selon vos disponibilités

Programme

Accueillir le client

Au téléphone comme sur place, être capable de présenter les lieux
Renseigner la clientèle sur le site, le patrimoine local
Répondre à des questions pratiques d’orientation : heures, chiffres, nom de pays et de villes, dates…

Prendre en compte la demande et les aspirations du client

Être à l’écoute : savoir poser les bonnes questions pour faire émerger les aspirations du client
Proposer les produits qui correspondent aux attentes et savoir élargir
Argumenter sur les avantages du produit proposé

Décrire le voyage, séjour et circuit en anglais

Décrire le site, son histoire de manière attrayante, quelques anecdotes
Indiquer les conditions de transport, hébergement, transferts, …

Réserver, prendre des commandes et gérer les situations délicates

Effectuer des réservations (transports et hébergement)
Suivre la facturation et les modes de paiement
Traiter les réclamations tout en étant orienté client et qualité de service
Gérer les annulations dues à des situations imprévues et / ou liées à l’actualité